Rujukan Laman

Dasar Privasi dan Keselamatan Data untuk Akaun Malaysia

Kami mengendalikan q11bet mengikut rangka kerja undang-undang yang melindungi data peribadi anda, dari Touch 'n Go dan GrabPay ke maklumat akaun serta sejarah transaksi.

Perlindungan data peribadiHak akses dan pemadamanKeselamatan akaun terjamin
q11bet Dasar Privasi dan Keselamatan Data untuk Akaun Malaysia
HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Undang-Undang dan Privasi

Jika anda mempunyai soalan tentang dasar privasi kami, hak data peribadi anda atau cara kami menguruskan maklumat akaun, pasukan sokongan kami bersedia membantu. Hantar pertanyaan melalui e-mel, sembang langsung atau borang hubungan dan anda akan menerima respons terperinci dalam masa 24 jam. Kami komited untuk menjawab setiap kebimbangan dengan jelas dan memastikan anda memahami hak anda sepenuhnya.

Team online

E-mel Sokongan

Hantar pertanyaan bertulis tentang privasi, hak data atau permintaan pemadaman ke alamat e-mel sokongan kami dan terima jawapan komprehensif dalam satu hari bekerja. Pasukan kami akan memandu anda melalui setiap langkah jika anda perlu mengakses atau mengubah maklumat peribadi anda.

Sembang Langsung

Buka tetingkap sembang langsung dari lobi atau halaman akaun anda untuk bercakap terus dengan ejen sokongan tentang dasar undang-undang kami. Perkhidmatan ini aktif 16 jam sehari dan memberikan jawapan segera kepada soalan privasi atau permintaan akses data anda.

Borang Hubungan

Isi borang hubungan di bahagian footer dengan butiran pertanyaan undang-undang atau privasi anda, dan kami akan membalas melalui e-mel dalam masa 24 jam. Gunakan saluran ini untuk permintaan rasmi seperti pemadaman akaun atau salinan data peribadi yang kami simpan.

AMALAN PRIVASI

Bagaimana Kami Lindungi Data dan Hak Anda

Platform kami dibangunkan dengan lapisan keselamatan yang melindungi setiap transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX serta maklumat akaun anda dari akses tanpa kebenaran.

Enkripsi Data

Setiap butiran pembayaran dan maklumat peribadi yang anda masukkan semasa mendaftar atau membuat deposit disulitkan menggunakan standard TLS, memastikan tiada pihak luar boleh memintas atau membaca data tersebut semasa penghantaran ke pelayan kami.

Pengurusan Kuki

Kami menggunakan kuki untuk menyimpan pilihan bahasa anda dan mengekalkan sesi log masuk supaya anda tidak perlu memasukkan kata laluan setiap kali membuka lobi. Anda boleh membersihkan kuki atau mematikan tetapan kuki dalam pelayar anda bila-bila masa tanpa kehilangan akses kepada akaun.

Keselamatan Akaun

Kami mengesahkan identiti anda sebelum memproses pengeluaran atau menukar maklumat sensitif seperti alamat e-mel dan kata laluan. Langkah pengesahan dua faktor tersedia sebagai pilihan tambahan untuk melindungi akaun anda dari log masuk tanpa kebenaran.

Tempoh Penyimpanan

Data peribadi anda disimpan selagi akaun anda aktif atau selama tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang Malaysia untuk tujuan audit dan pematuhan. Selepas anda meminta pemadaman akaun, kami akan membuang semua maklumat peribadi dalam masa 30 hari kecuali rekod yang mesti disimpan untuk keperluan perundangan.

Permintaan Akses Data

Hubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel atau sembang langsung untuk meminta salinan lengkap data peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan menghantar laporan terperinci dalam format PDF dalam masa tujuh hari bekerja, merangkumi sejarah transaksi, maklumat profil dan log aktiviti akaun.

Hak Pemadaman

Anda berhak meminta pemadaman akaun dan semua data peribadi yang berkaitan pada bila-bila masa dengan menghantar permintaan bertulis kepada pasukan sokongan kami. Kami akan mengesahkan identiti anda dan memproses pemadaman dalam masa 30 hari, memaklumkan anda apabila proses selesai.

Soalan Lazim tentang Privasi dan Hak Data Anda

Kami mengumpul nama penuh, alamat e-mel, nombor telefon dan butiran pembayaran seperti akaun Touch 'n Go atau GrabPay untuk mengesahkan identiti anda dan memproses transaksi dengan selamat. Maklumat ini disimpan dalam pelayan yang dilindungi enkripsi dan hanya digunakan untuk operasi akaun serta pematuhan undang-undang tempatan.

Ya, anda berhak meminta salinan lengkap semua data peribadi yang kami simpan tentang anda. Hubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel atau sembang langsung dan kami akan menghantar laporan terperinci dalam format PDF dalam masa tujuh hari bekerja, merangkumi sejarah transaksi dan maklumat profil.

Log masuk ke lobi dan pergi ke bahagian tetapan akaun untuk mengubah alamat e-mel, nombor telefon atau kata laluan anda. Untuk perubahan butiran pembayaran atau nama yang berdaftar, hubungi pasukan sokongan kami supaya kami boleh mengesahkan identiti anda terlebih dahulu sebelum membuat perubahan tersebut.

Kami tidak berkongsi maklumat peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran bertulis anda. Data hanya dikongsi dengan penyedia pembayaran seperti Touch 'n Go dan GrabPay untuk memproses transaksi, serta dengan pihak berkuasa tempatan jika dikehendaki oleh undang-undang Malaysia untuk tujuan audit atau pematuhan.

Selepas anda meminta pemadaman akaun, kami akan membuang semua maklumat peribadi dalam masa 30 hari kecuali rekod transaksi yang mesti disimpan untuk keperluan audit dan pematuhan perundangan selama tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia. Anda akan menerima pengesahan e-mel apabila proses pemadaman selesai.

Hantar permintaan bertulis kepada pasukan sokongan kami melalui e-mel atau borang hubungan dengan menyatakan niat anda untuk memadam akaun. Kami akan mengesahkan identiti anda dan memproses pemadaman dalam masa 30 hari, mengalih keluar semua maklumat peribadi kecuali rekod yang perlu disimpan untuk pematuhan undang-undang.

Hubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel, sembang langsung atau borang hubungan di bahagian footer dan nyatakan kebimbangan anda dengan jelas. Kami akan membalas dalam masa 24 jam dengan penjelasan terperinci tentang dasar privasi kami dan langkah-langkah yang boleh anda ambil untuk melindungi data peribadi anda.